در «کی پن» تلاش میکنیم تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای کاربران فراهم کنیم. به همین منظور شرایط بازگشت وجه و مرجوعی سفارشها به شرح زیر اعلام میشود.
شرایط درخواست بازگشت وجه
کاربران میتوانند در صورتی که کد تخفیف یا ووچر خریداریشده هنوز استفاده نشده باشد، تا قبل از پایان اعتبار آن درخواست بازگشت وجه ثبت کنند. در این حالت پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی کی پن، مبلغ 90 درصد پرداختی به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.
عدم امکان مرجوعی پس از استفاده
در صورتی که کد تخفیف، ووچر یا خدمت خریداریشده توسط کاربر استفاده شده باشد، امکان لغو سفارش یا بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
عدم ارائه خدمت توسط فروشنده
در صورتی که مجموعه ارائهدهنده خدمات به هر دلیل قادر به ارائه خدمت یا محصول خریداریشده نباشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی کی پن بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به کاربر بازگردانده میشود.
انقضای پیشنهاد
پس از پایان تاریخ اعتبار هر پیشنهاد یا کد تخفیف، امکان استفاده یا درخواست بازگشت وجه برای آن وجود نخواهد داشت؛ بنابراین کاربران موظفاند قبل از پایان اعتبار پیشنهاد نسبت به استفاده از آن اقدام نمایند.
فرآیند بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت یا به حساب اعلامشده توسط کاربر بازگردانده میشود. زمان انجام فرآیند بازگشت وجه بسته به سیستم بانکی معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری خواهد بود.
ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا پیگیری سفارش، کاربران میتوانند از طریق بخش پشتیبانی سایت یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با تیم پشتیبانی «کی پن» تماس بگیرند.
هدف ما در کی پن ایجاد تجربهای امن، شفاف و رضایتبخش برای کاربران و کسبوکارهای همکار در جزیره کیش است.
